Le concept
Repair and Run

Le réseau de réparation de proximité, dédié à l’entretien, la maintenance et toutes les réparations de Vélos, VAE et Trottinettes intensifie son implantation en France afin de répondre aux besoins liés à l’usage de plus en plus intensif de la mobilité urbaine douce dans les villes.

Réparation de trottinette

INFORMATIONS POUR LES ADEPTES DE LA MOBILITÉ DURABLE, NOS PARTENAIRES ET FUTURS FRANCHISÉS

Fort d’une équipe de techniciens Virtuoses ayant suivi une formation service et technique exigeante, Repair and Run offre aux utilisateurs de vélos et trottinettes électriques tous les services nécessaires à la maintenance avec une prise en charge immédiate, un diagnostic en temps réel suivi d’un devis personnalisé au juste prix. Plus de soixante-dix pour cent des interventions sont réalisées en mode Express. Pour des interventions plus complexes ou nécessitant des pièces spécifiques, Repair and Run met tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Dans le marché porteur de la mobilité urbaine, Repair And Run, Virtuose de la Réparation de Vélos & Trottinettes électriques, est spécialisé dans la maintenance, le SAV, la réparation de tous modèles de cycles.

La grande compétence technique des réparateurs est le fondement même de l’entreprise, et permet de réparer >87% des produits déposés dans le réseau dont près de 70% en mode « Express »

  • La Réparation Express est privilégiée
  • Accueil, Prise en charge et Devis sont immédiats
  • Le client peut opter pour une prise de rendez-vous (suivi en ligne)
  • En Boutique-Atelier ou en Itinérance (Vélo-cargo)
  • L’expertise de proximité au service des utilisateurs
  • Des techniciens formés à l’embauche puis en formation continue
  • L’Utilisation de pièces sélectionnées
  • L’Expérience client adaptée aux besoins d’usage
  • Une Logistique optimisée
  • Un Contrôle des interventions
  • Le Pilotage de la performance notamment avec des questionnaires de satisfaction NPS
  • Des Outils pour une traçabilité en temps réel
  • Un Contrôle qualité des réparations
  • L’Audit du réseau avec des classements et des challenges
  • L’Amélioration continue via des plans d’actions ciblés
  • Recyclage et gestion des déchets, DEEE.

  • Réparation de proximité*, sur place, dans chaque territoire versus le transport de produits aller/retour
  • Réparation versus le renouvellement
  • Produits de remplacement reconditionnés / seconde vie versus l’achat neuf
  • Promouvoir une économie circulaire : reprise de produits / remise en état / proposition des produits de seconde vie en ligne
  • Participe en région, au développement de la mobilité douce
  • Création de petites entreprises locales
  • Des emplois non délocalisables en mode artisanal avec un turnover très faible
  • Une fidélisation via la montée en compétence des techniciens vers le diplôme de Réparateur Virtuose
  • Une préférence forte pour les contrats à durée indéterminée
  • Des commandes groupées pour limiter l’impact énergétique des transports
  • Une réponse locale aux besoins des partenaires en région
  • Gestion des déchets en partenariat avec des associations locales

Dans le cadre de l’entretien et la réparation de tous les EDPM, Repair and Run ne cesse de sensibiliser les usagers au bon entretien et usage de leurs appareils afin de prévenir de futures pannes et ainsi augmenter leur durée de vie.

Repair and run fera toujours tout son possible pour réparer vos produits, mais il arrivera parfois que la réparation s’avère impossible ou qu’après plusieurs années de bons et loyaux services, vous décidiez de vous séparer de votre produit. C’est pourquoi nous vous encourageons à recycler tous vos objets du quotidien de manière appropriée en les déposant dans des centres de collecte affiliés à des éco-organismes certifiés.

Retrouvez la liste des points de collecte sur proximite.ecosystem.eco ou contactez-nous via la rubrique contact. Vous pouvez également vous adresser l’un de nos conseillers en atelier.

Certaines pièces ou matières, telles que les pneus, les chambres à air, les freins ou encore les dérailleurs peuvent être réemployées ou recyclées pour produire de nouveaux éléments en métal ou en plastique, qui permettront de donner une seconde vie à d’autres produits. Une attention toute particulière est portée sur les batteries usagées avec des barils sécurisés en Boutique-Atelier – en partenariat avec Screlec – pour recevoir et stocker les batteries à refurbisher ou à recycler.

Ensemble, nous pouvons faire notre part pour protéger notre planète et assurer un avenir durable pour les générations futures.

Merci d’avance pour votre contribution à cette cause importante.

Des virtuoses pour mettre en musique !

Les co-fondateurs Nathanaël Benaym (Président) et Rémy Dunoyer (Directeur de la filiale Canadienne) ont posé, dès 2017, les bases de l’activité en développant une forte expertise technique. Afin d’accélérer le projet de croissance et de s’inscrire dans le service normé de proximité sur le plan national, Martine Bocquillon a rejoint l’équipe fondatrice en tant que Directeur Général actionnaire (SAS Groupe Bocquillon) et apporte ainsi son expérience et son savoir-faire dans le domaine du SAV et du développement de réseaux – Martine Bocquillon : Ex Directeur Général actionnaire de Videlec (100 magasins en propre) et Fondateur Président de Point Service Mobiles (200 boutiques en Franchise), réseau de réparation de téléphone mobiles devenu SAVE.

Nos objectifs

Grâce à des associés complémentaires et compétents et à une équipe de Virtuoses de la Réparation, Repair And Run a pour ambition de compter parmi les acteurs majeurs de la Réparation de Vélos & Trottinettes pour les citadins utilisateurs, pour les passionnés mais aussi pour le BtoBtoC en créant ou confortant des partenariats majeurs avec les acteurs incontournables de ce marché en pleine expansion : Constructeurs, Importateurs, Distributeurs, Flottes professionnelles, Assureurs.

Nathanaël Benaym, Président fondateur : « Après avoir posé les bases de notre concept, Repair and Run a su grandir en parallèle du marché de la mobilité. Ce développement nous permet, grâce à un maillage national de répondre aux besoins B2B et B2C. »

Nathanaël BENAYM – Président – 06 21 71 36 34 – nathanael@repairandrun.com

Martine Bocquillon, Directeur Général : « Ma motivation à développer ce réseau de proximité dans le SAV en créant des emplois et en apportant un service de qualité à des utilisateurs sensibles aux problématiques environnementales est immense. L’univers du Cycle – lié aujourd’hui à la qualité de vie et, hier, à la médaille Olympique de mon père, au vélodrome de Londres en 1948 – est un espace de travail où la sportivité, la compétence et la modernité doivent prévaloir. J’ai hâte de mettre toute ma détermination à votre service ! »

Martine Bocquillon, Directeur Général – 06 03 03 7000, martine@repairandrun.com

Nous avons pris un engagement formel, celui de former et diplômer l’ensemble des collaborateurs du réseau Repair and Run.

Le diplôme sélectionné, permet à tous, quel que soit son niveau, de monter en compétence commerciale et/ou technique et permet – au-delà du critère « Technicien Virtuose » – de garantir un niveau homogène dans l’ensemble du réseau en propre et en franchise, notamment en termes de relations clients, prise en charge, filtering, productivité, sécurité, savoir-être et savoir-faire.

Nous effectuons les formations (tout en les adaptant au niveau et besoins de chacun) sur :

Le Titre à finalité professionnelle

« Technicien(ne)-vendeur(euse) en produits sports » (Option Cycle)

RNCP35992 – Niveau de qualification : Niveau 3 – Code NSF : 312

Notre Centre de formation, Synitier, est certifié Qualiopi

Aussi, vous pouvez retrouver des Points Service réparation Mobilité au sein de certains magasins Fnac ou Darty.

Les techniciens Virtuoses du réseau Repair and Run accompagnent les clients FNAC et DARTY lors de la mise à la route offerte à la suite de l’achat d’un vélo électrique ou trottinette électrique. Ensuite le technicien accompagne l’utilisateur lors du Contrôle Qualité qui est proposé 6 à 8 semaines après l’achat. Enfin nous serons là également pour prendre en charge votre vélo ou trottinette lors d’une crevaison, d’un accident du quotidien, pour diagnostiquer ou réparer pour les clients Fnac et Darty mais également pour toutes les interventions sur tous les VAE circulant dans la ville !

Vous pouvez nous retrouver dans les magasins FNAC et DARTY ou prendre rendez-vous en ligne sur www.repairandrun.com ou sur les sites FNAC et DARTY en utilisant les liens suivant afin d’arriver directement sur la page prise de rendez-vous en ligne.

DARTY : https://www.darty.com/achat/services/reparation-deux-roues/index.html

FNAC : https://www.fnac.com/reparation-deux-roues

Adresses des Atelier by Repair and Run dans les magasins FNAC et DARTY

L’Atelier by Repair and Run DARTY Paris République

1 Av. de la République, 75011 Paris

L’Atelier by Repair and Run FNAC Bordeaux

50 Rue Sainte-Catherine, 33000 Bordeaux

L’Atelier by Repair and Run DARTY Tourville la Rivière

ZAC Du Clos Des Antes, 76410 Tourville-la-Rivière

L’Atelier by Repair and Run Fnac Paris Montparnasse (ouverture mai 2023)

136 Rue de Rennes, 75006 Paris

Repair and Run Fnac Lille (ouverture mai 2023)

16 rue du Sec Arembault, 59800 Lille

Retrouvez également des services Repair and Run dans les magasins :

  • FNAC Paris Saint Lazare
  • FNAC Paris La Défense
  • DARTY Paris Ternes
  • FNAC Paris Etoile
  • FNAC Champs Elysées
  • DARTY Lyon Part Dieu
  • FNAC Lyon Bellecour
  • DARTY Marseille Les Terrasses du Port
  • DARTY Strasbourg les Halles
  • FNAC Strasbourg Kleber
  • DARTY Strasbourg Lampertheim
  • DARTY Strasbourg La Meinau
  • FNAC Montpellier Polygone
  • DARTY Montpellier Odysseum

Repair and Run comme le Groupe Fnac Darty est animé par la passion du service aux utilisateurs, par l’importance des aspects sécuritaires, de l’allongement de la durée de vie ou du réemploi.
Découvrez les forces d’Everyday qui s’inscrit dans cette vision de durabilité.

Incarner les nouveaux standards d’un retail omnicanal à la fois humain et digitalisé.
Everyday tient compte de la digitalisation croissante de la consommation et de l’importance avérée du contact humain et du conseil vendeur au quotidien. Fnac Darty entend renforcer ce qui fait sa force : l’omnicanalité au service de l’expérience de ses clients.
Le déploiement de l’esprit du magasin sur le web est au cœur de notre action pour mieux conseiller nos clients grâce au conseil en ligne, aux chats/visios et aux livestreams/liveshoppings. Il permet de valoriser l’expertise de nos vendeurs sur nos sites fnac.com et darty.com pour devenir des « vendeurs-influenceurs ».
La performance des sites sera également renforcée : près de la moitié des investissements seront dédiés au soutien de la croissance du digital, et notamment à la modernisation et la mécanisation de la plateforme logistique.
Accompagner les consommateurs dans l’adoption de comportements durables.
Autre axe stratégique : accompagner les consommateurs dans une consommation plus durable. Pour cela, plusieurs actions sont menées :
Avec la mise en place d’un score de durabilité, nous souhaitons orienter les choix des consommateurs et des clients vers une offre de produits plus durable, en la rendant plus visible sur nos sites et en magasin.
Le développement de notre offre de Seconde Vie, via Fnac Seconde Vie et Darty Seconde Vie, constitue une priorité pour devenir l’un des acteurs majeurs de ce marché de l’économie circulaire en forte croissance et proposer davantage la reprise de produits usagés à nos clients.
Fnac Darty souhaite associer et impliquer tous ses partenaires dans son engagement en faveur d’une consommation durable. Le déréférencement possible des produits et partenaires marketplace qui ne correspondraient pas aux critères de durabilité est aujourd’hui une réalité.
Enfin, les services permettant aux clients de mieux utiliser pour mieux consommer, et de réparer davantage seront renforcés avec un objectif de 2,5 millions de produits réparés par an à horizon 2025.
Repair and Run contribue chaque jour, sur le marché de la mobilité, à développer cette ambition partagée.

Le concept de réparation de proximité de vélos et trottinettes électriques intègre des accords avec les constructeurs de VAE pour valider des interventions dans le cadre de la garantie constructeur. Des pièces détachées d’origine, des outils spécifiques et des formations sont mis à la disposition de l’équipe Repair and Run afin de délivrer un service complet aux utilisateurs. Beaucoup de constructeurs travaillent en partenariat avec Repair and Run et les agréments concernent par exemple les marques Ride Power Bike, Pure Electric, Vanmoof, Ridemotto, Probikeshop pour les mises à la route, Yokler pour ses Triporteurs utilitaires, Amsterdam Air, Legend Ebike, Ozo Electric et Virvolt pour l’électrification de vélos.

Vous êtes situé dans le périmètre d’une Boutique-Atelier Repair and Run et vous souhaitez la visite d’un technicien pour une réparation en itinérance, contactez-nous notre service :

contact@repairandrun.com

01 86 76 06 96

Repair and Run se développe aussi
au Canada

Professional
Bike, E-Bike & E-Scooter
Repair & Sales.

Repair and Run Canada

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Nous réparons, vous roulez

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RÉPARATIONS

4,8 / 5.0 | Note nationale Google 2023
Nombre de prises en charge
dans le Réseau Repair and Run

Mobilité urbaine
Réparation de proximité en France

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